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我司组织管理人员在线学习《PSP问题解决流程》
2020-04-08

本报讯   为了让3月份月度点检会开得更加高效,会前报告做得更到位,41日晚上8点,我司组织管理人员在线学习了由韩烨老师主讲的直播课程——《PSP问题解决流程》。

问题解决流程(PSP)是丰田、丹纳赫底层的经营逻辑,是解决各种问题的思考方式。韩老师首先让大家对照平时的管理工作照照镜子,一针见血地指出我们通常会遇到的现象:问题太多,落实不下去,解决不过来,同样的问题反复出现;接下来围绕“定义问题”、“调查问题”、“验证对策”、“确保维持”等几个方面展开讲解,并要求我们做到“一句话说清问题”,“抓住主要矛盾”,“找到根本原因”,“流程上解决问题”,“三个月后看效果”。

在谈到“一句话说清问题”时,老师指出,有效定义问题包含4个要素——目标,实际,差距,趋势。接着老师告诉我们如何“抓住主要矛盾”,并向我们介绍了一个问题解决的工具——柏拉图;我们要识别构成问题的几大因素,找出每个因素及原因的占比,尝试不同的分类方法;对问题要刨根问底,要去现场,看现物,了解现实;要用5W2H原则,以便“找到根本原因”。接下来,韩老师为我们讲解了如何“从流程上解决问题”,如何做到“防呆防错”;要先僵化再固话,“三个月后看效果”。

课程快结束时,韩老师让我们记住几个关键词:“二八原则”,“解决主要矛盾”,“到现场去”,“对事不对人”,“防呆防错”,“举一反三”,“培训、培训、再培训”。

本报通讯员

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